Equinox Consulting

Optimisation des processus bancaires

L’objectif des démarches d’efficacité opérationnelle est double : améliorer la productivité des back-offices bancaires et accroître la satisfaction client

Les établissements bancaires sont soumis à une triple injonction de performance

Banque de détail, retail, amélioration de l’efficacité opérationnelle et optimisation des processus

Notre approche des problématiques d’efficacité opérationnelle consiste à mettre en œuvre les outils les plus adaptés à la problématique et à la maturité de l’établissement :

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Nous intervenons sur ces projets auprès des grands groupes, de leurs filiales ou d’établissements indépendants.

Notre valeur ajoutée est triple :

  •  mise en œuvre de méthodes éprouvées (certification Lean Six Sigma de nos consultants, élaboration de techniques originales d’analyse de la performance)
  •  réelle intelligence du métier et capacité de benchmark (base de plus de 50 établissements)
  •  compréhension fine des logiques d’organisation et des problématiques de conduite du changement.

A l’issue de chaque projet d’optimisation, nous sommes en mesure d’accompagner la mise en œuvre du plan d’actions pour faire évoluer la performance dans la durée :

Banque de détail : améliorer de l’efficacité opérationnelle

Exemples d’interventions

Étude d’opportunité de mise en œuvre de coopérations entre plusieurs établissements d’un groupe bancaire mutualiste de premier plan.

Résultats :

  • Identification des processus éligibles
  • Présentation des dossiers d’opportunité (modalités, impacts opérationnels, analyse coûts / bénéfices) sur 8 processus

Optimisation des processus de gestion du recouvrement (compte propre et compte de tiers) sur les prêts immobiliers, dans un contexte de surcharge opérationnelle avérée (retard et saturation des équipes) et de croissance prévisible des volumes.

Résultats :

  • Mise en œuvre d’une réorganisation selon la trajectoire définie
  • Mise à niveau des outils de dématérialisation et d’échanges avec les clients
  • Amélioration de la productivité et absorption du retard

Découvrez les expertises de la practice Banque de détail et SFS